企业里面大多数管理者都是从技术能手提拔上来的，业务上是一把好手，但是，一提到管人，始终是个棘手的问题。因为员工受到出身背景、文化层次、地域文化等差异的影响，对于企业管理理念和管理方式的接受能力就不一样。加上信息时代的飞速发展，员工从各种自媒体、公众场合等不断吸纳新事物，从而让员工的思想状态始终处于变化之中，这就要求我们管理者的管理手段必须跟上这种变化。

一、把制度放在至高无上的地位

一个健康的企业要法制，不要人治，制度是最好的领导。制度管理远比人的管理要规范、有序和效率。不注重制度建设或随意践踏制度的管理注定是失败的。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。关于制度的几个原则：

1、基于管理需求：制度要基于管理需求而建，脱离了管理需求，制度就违背了管理的意愿。

2、制度的底线原则：制度没有底线，管理就无边界。就像喝酒开车一样，达到什么程度叫酒驾，达到什么程度称醉驾，得有一条线、一道坎。

3、制度要有高压原理：什么叫高压原理？就是你触碰到底线就要挨打，并且打疼，还是用喝酒开车举例，比如说喝酒开车都是一个处罚标准的话，根本就没有威慑力。

4、制度下以身作则：管理者得带头执行并且严格执行制度，管理过程中，员工违规违纪，管理者第一反应就是思考有没有制度，制度要求是什么，做到“有法可依、有法必依”。

5、制度的建立和完善应始终放在首位：制度首先得从无到有，有了制度，不是一成不变的，基于管理需求，在执行中要不断改进和完善。

6、坚决摒弃法不责众的思维定式：搞管理一定要以制度为管理依据和准绳，不管是涉及到什么人、多少人，必须按照制度管理。

二、管理有威信，团队才会有成效。

有了制度，管理就有了一根标杆，但并不是一切都按制度办事就所有问题都解决了，不是的。管理者的个人威信对管理的成效也有着至关重要的作用。树立威信不是一朝一夕的。需要管理者多个方面把握好自己。

1、威信是管理者的第一要素

2、凡事要思考，慎重表态，表态就要做到

3、改变自己，影响他人，用自己的风格感染下属

4、要事及关键时刻要“御驾亲征”、“躬身入局”

5、遇事要理性，不要感

6、敢于担当，面对压力自己扛

7、不做假公济私有损个人形象的事

8、不搞小团队、坚决拆散小圈子

9、适度的红红脸、发发火未必不可

10、分清和下属打成一片的定义，距离产生威严

11、对于下属恩威并用，当头一棒的同时别忘给一颗糖

三、管理高难度目标依靠恰当的激励手段。

每一位管理者都希望团队高效率的投入和完成工作。但同时也应该明白，团队的高效与你使用什么样的激励手段有直接的关系。以传统的职位权力高压、逼迫式的管理取胜已经不符合时代了，采取恰当的激励手段，是高效管理者提高管理效率的杀手锏。

1、以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能力

2、给下属的突出表现以诚心诚意的赞美

3、重奖有功者是激发人心的好方法

4、要掌握好奖与罚的时机和方法

5、建立一个高效的激励系统

6、充满诱惑力的“头衔”激励

7、不能搞平均主义

8、金钱激励与精神激励相结合

四、合理的授权才是合理的管理。

什么才叫合理？既要充分给员工创新和成长的空间，也不能放马南山任由发挥。管理者事无巨细大包大揽，必然会产生不必要的纰漏，不能让下属变成缺乏活力和自主精神的应声虫。不懂得授权的管理者会在“兢兢业业”中把团队带上没有活力的慢车道。

1、管理者不能凡事都亲历亲为

2、不懂得授权就不是合格的管理者

3、高明的管理者不会把权力一放了之，放权得学会收权

4、有限度地怀疑是防止授权失控的良方

5、管理者在跟进中实现对权力的有效监控

6、把握必要权力，防止授权失控

7、不要省掉“检查工作”这一环节

五、顺畅沟通，消除管理滞碍。

沟通、沟通、再沟通！这是保持管理畅通的关键所在，很多管理者最容易犯的错误就是“上传下达”，总是认为：我下达命令下面执行就行了，沟通不沟通并不重要；以自己的想法来定义下属的能量，殊不知，没有沟通，就无法了解下属的真实想法和团队运行的真实状况。且人为的拉大了与员工之间的距离，实在是高明的管理者所不取的一种做法。

1、“上传下达、下情上察”，信息共享，有效沟通

2、上帝给了我们两只耳朵，一个嘴巴，在沟通中听比说更重要，善于听取意见就能发挥员工潜能

3、拓宽上下左右沟通的渠道

4、及时把成功的喜悦与下属一起分享，梳理团队信心

5、敢于担当、勇于认错是实现良性沟通的好方式

六、以灵活手段争取最佳管理效果

管理不但需要想法和理念，更需要“手段”，这一点毋庸质疑，因为管理者面对的是纷繁复杂的情况，常常需要解决一些难以解决的问题，一概以简单、明白的方式去管理会置自己于被动的地位。这时候，用一些招法，耍一点手段，只要并非以害人整人而是以解决问题为目的，也就没有什么不好，而且效果会更佳。

1、学会控制一下自己的角色

2、好的管理思想得有好的管理方法表征

3、不要轻视“推”的作用

七：“一碗水端平”是管理要诀

其实，我们的员工对管理者的期望并不高，钱是一回事，公平公正的工作环境才是员工开心工作的关键。只要做到了公平公正地对待每一位员工，准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理。“一碗水端平”是管理者应该常念的管理要决。

1、公正、公平是管理者安身立命之本

2、处理员工之间的矛盾做到对事不对人

3、对待冲突要有艺术性的思维和方法

4、学会减少与员工利益上的冲突

5、看得清小t团体的危害

6、用竞争的方法取代“内耗”工作环境

八：给予下属发表个人意见的机会

“劳动人民的智慧是无穷的”，德鲁克说管理就是激发善意，管理者要营造一个所有人都能畅所欲言的管理气氛，这样，组织中的每个人都会觉得自己是其中重要的一员，会心情舒畅地干好自己的工作，同时能为企业的发展和团队的进步收集到金点子和好方案。

1、 学会发问，营造让下属大胆开口的氛围

2、正确对待员工的意见或建议，不武断否定

3、学会识别员工的情绪，是需要支持还是需要引导

九：给予下属发表个人意见的机会

作为领导，管理者难免要批评下属，但决不能简单化的看待批评。批评的目的是为了指出缺点、错误，并期待改正，如果你的批评只是指出错误，或者仅是个人情绪的宣泄，而未达到让被批评者改正，让其他人警惕的目的，这就是一种失败的批评。所以批评是要讲方法的，它是管理艺术的精髓之一。

1、带着爱心去批评，把批评变成指导

2、委婉地指出错误，员工更心悦诚服

3、不要当众失责下属，给下属留点面子

4、直指要害，简短有力的批评更有效

5、用“表扬”来批评，激发员工斗志

6、“狠批”勿忘善后，防止工作情绪化

十：该出手时要敢出手重拳

任何团队都会有那么一些”刺头式”、“阴阳派”的人物,对此,管理者来不得半点犹豫,要敢于出手,而且一出手就要出重拳,力求一击而中,一击就能解决问题。

1、该果断时绝不可犹豫，该出手时就出手

2、法不容情，制度面前以明确态度矫正下属的错误

3、原则问题上底线思维，高压原理

4、以有效方法让狂傲者俯首听命

5、大胆挥起“解雇”这个杀威棒

6、不妨迁就一阵，也不妨威慑一次

十一：柔比硬有时能产生更佳的管理效果

硬更有力量，这是生活中的常识，但在管理工作中一味强硬效果未见得更好，相反，一些相对柔和、温情、人性化的方式反而令下属成服。俗话说人心都是肉长的，当你面对一颗颗滚烫的人心时，柔，确实更有穿透力。

1、学会以柔克刚的管理术

2、领导者先要管好自己的脾气

3、把反对者变成拥护者才算真本事

4、给犯错误的下属戴罪立功的机会

5、通过化解矛盾调动下属的积极性

6、“戴高帽子”是一种聪明的管理术

十二：把握好松与紧的管理尺度

管理是个“细活儿”，体现之一就是你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了管理艺术的境界。

1、不要让自己的指令成为一纸空

2、奖与罚都应以业绩考评为依据

3、正确看待下属没有完成任务的情况

4、以紧盯的方式让所有人产生强烈的紧迫感

5、适时责罚和赞赏表明在原则问题上的明确立场

6、以协调的方式把“松”与“紧”完美结合在一起

7、学会隐藏于制度身后的捉刀人

十三：装糊涂能让你管得更明白

管理者必须是个明白人：洞悉真伪，明查优劣；管理者又必须是个糊涂人：该避的避，该让的让。管理者做到明白容易，做到糊涂很难，因为前者需要的是能力、学识，而后者则需要一种博大的胸怀。

1、有些事情确实需要装糊涂

2、要装糊涂而不要真糊涂

3、利用模糊思维，巧妙回避问题

4、推功揽过也是一种“糊涂术”

5、切忌与员工抢功