丰田生产方式归纳出“七大浪费”，主要发生在生产现场，拓展至其他职能，也延伸到供应链管理，在此基础上「精益之光」提出了精益办公管理工作中的“七种浪费”，无论企业还是政府服务部门都可谓司空见惯，不妨看看身边是否存在，是否熟视无睹，是否默默叹气。管理本质上是解决问题，但是，发现问题才能解决问题。

“等待”造成浪费

▪️等待上级指示。上级不安排，下级就坐等；上级不指示，下级就不执行；上级不询问，下级就不汇报；上级不检查，下级就拖延。多干事多吃亏，出了问题怎么办？许多工作在多次检查和催办下才完成，造成极大浪费。

▪️等待下级汇报。任务已布置，但是缺少必要检查。不主动调查情况，不能掌握第一手资料，只是被动听汇报，不做核实就做决定或直接向上级汇报，出了问题，责任可以往下推。

▪️等待对方回复。已与对方联系，什么时候得到回复我无法决定，只能等。追究责任也不怕，“我某月某日就把这份文件送给对方，这里记录得很清楚，对方不回复我能怎么办？"

这些“等待”在工作中大量存在，主因是管理人员缺乏责任心和主人翁精神，不愿担责任。不必要的“等”是一种极大的浪费，甚至“恶”。

“无序”造成浪费

不言而喻，缺乏规章、制度、流程的标准化，工作易混乱。但有令不行、有章不循，按个人意愿行事造成的无序，则更容易产生浪费。

▪️职责不清造成的无序。由于制度、管理等原因，某项工作好像两个部门都管，实际上整天扯皮。某个部门或某个人看到一项工作比较紧急，如果不及时完成就将造成不良后果时，进行了补位。这时就会出现一种怪象：今后这项工作就由你们来做吧，本当负责的部门或个人反而不管了，这也是一种无序。

▪️业务能力低造成的无序。因能力不足而导致工作混乱；部门和人员变更时，工作交接不力，协作不到位，原来形成的工作流程被推翻，人为增加了从“无序”恢复到“有序”的时间。

▪️业务流程的无序。直线职能制的纵向部门设置，导致对横向的业务流程严重割裂，各部门大多考虑工作在本部门能否认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部门实施。通常以部门为中心，而较少以工作为中心，不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，导致流程混乱，需反复协调，无疑加大管理成本。

“协调不力”造成浪费

所谓协调或协同，是指组织中的一切要素、工作或活动要和谐配合，以便于组织的整体目标顺利实现。有了良好协调，就会出现１＋１＞２的协同效应。

▪️工作进程协同不力。由两个部门共同承担的工作出现问题，双方都不主动联系，还需第三个部门协调，工作进度当然受到影响。某些工作由哪个部门负责没有明确界定，处于部门间的断层中，相互间的工作缺乏协同和交流意识，彼此都在观望，结果工作没人管，小问题被拖成大问题。

▪️上级指示的贯彻协调不力。对上级指示及相关会议布置的工作没有传达，即使传达了却没有进行有效的协调来组织落实，形成口号接力，工作在本部门出现停滞，没有得到有效地贯彻，形成工作盲区。

▪️信息传递的协调不力。信息流转到某部门出现了停滞，使应当了解的部门掌握不到，难以有效地开展工作。信息没有分类汇总，停滞在分散之中；信息没有得到充分分析、核实和利用，依旧停滞在原始状态之中。更有甚者，把信息视为本部门或个人私有资源，有意不再传递，由此造成某项工作不能及时开展、某些问题得不到及时解决。

协调不力是管理工作中最大的浪费之一，它使整个组织不能形成凝聚力，缺乏团队意识、协作精神，导致工作效率低下。

“闲置”造成浪费

管理工作中的库存浪费称之为“闲置”。机构重叠，职能重叠，人浮于事，使生产经营要素不能得到有效利用。

▪️职能闲置或重叠。进行组织设计时为某些部门设置了一些职能，但实际工作中，人员没有配备，该职能名存实亡或有人却没有发挥作用，甚至产生了负面影响。两个部门承担了类似的工作，职责有部分交叉重叠，好像谁都可以负责，实则谁都不负责？做错时互相推诿，取得成绩又相互争功，易导致工作中互相牵制，影响组织效率。

在某些情况下，对于一些不重要的任务，上级其实只承担签字职能，但没有签字或认可，业务就无法进行，由此出现等待和停滞等浪费。为什么会出现这种浪费？因为上级担心失去权力，长久下去，组织就会逐渐僵化。唯有敢于授权，才能简化流程，提高效率。

▪️人员闲置。某些部门强调本部门工作重要性，不是提高工作效率，而是要求增加人员，于是三个人干两个人的工作，帕金森定律就发生作用了。更糟的是，为了避免上级“人浮于事”的批评，就制造额外的“工作”，例如总务部增加一个秘书，为了填满此人的工作时间，就以公司或部门名义通知其它部门，请提交××计划、总结和报表，于是就制造出了额外工作，形成了一连串的连锁浪费。

▪️信息闲置。竞争激烈的情况下，公司内外充斥着大量信息，如何从中汲取有用信息，经过汇总、分析等数字化转换处理，进行放大输出；但有些公司在信息闲置方面的浪费是极其惊人的，需要从根本上进行变革，从信息有目的搜集开始，经汇总、分析、存档、再输出的全过程中，进行纠错和统计分析。

“应付”造成浪费

工作虽然干了，但不主动、不认真，敷衍了事，是责任心不强的表现形式，这种浪费在工作中是常见的。

▪️应付检查。许多日常工作没有认真去做，没有按计划要求去完成任务，只做表面文章以应付检查。人们常说：“干没干是态度问题，干得好不好是水平问题”，其中含义是非常值得玩味的。如果检查工作的人员也应付，或碍于情面不予指出，就会形成空对空。

▪️前松后紧。涉及系统性和流程性工作时，如果前面不认真，则将对后续工作产生较大影响，例如交货期确认不准确，就会导致生产制造系统出现额外加班等多种浪费。

▪️虎头蛇尾。在工作中没有计划与自查，做事只做前面，后面就忘做了甚至不做了。工作缺乏主动，让做什么事，只是应付了事，而不是自己严格要求做得更好。

应付造成的浪费主要是责任心不强造成的，实际上就是工作失职，这种浪费对组织活力的损害是隐性的，逐步侵蚀组织肌体。

“低效”造成浪费

▪️工作低效或者无效。相对于管理工作的高效而言，低效率造成的隐性浪费是巨大的；原来只要一人承担的工作，需要两个以上来完成；应该按计划完成的任务却反复延期。直观上是人力与时间的浪费，而后果损失则可能是不可估量。

▪️错误工作是一种负效率。工作做错，返工造成浪费。如果方向错误，却高效完成，则损失更大。更可怕的是，这种错误在某种程度上是被人允许的，会被人以各种各样的理由来掩盖，从而反复发生。无疑，工作中难免会出现某些失误，我们允许的是创造过程中的试错与失误，而不允许工作目标和程序都已明确而在操作上反复发生的错误。

“不合理”造成浪费

管理依“理”行事，才能控制成本。“理”在管理中指“目标、指标、预算、计划”符合规律与预定计划，如果“理”本身出问题，比“无理”危害更大。

▪️目标/指标不合理。管理有“理”可依，前提是“理”要合适与正确。

▪️计划编制依据不合理。对目标指标不知怎样分解，靠“拍脑子”制定预算和计划，缺乏可操作性。短期计划没有围绕中长期计划编制，两者之间出现脱节和背离，没考虑连续性。这种计划往往在实行中要反复修改和调整，甚至推倒重来，从而造成浪费。而不作修正，错误计划又将带来极大的危害。

此外，即使计划严密合理，但执行不严肃、检查不认真、目标不修正、考核不到位，同样是形同虚设。